Często zadawane pytania

Twoja umowa zostanie niezwłocznie wpisywana do systemu PIO.NET. Po jej zarejestrowaniu trafi do opiekuna sprawy. Jednocześnie otrzymasz list powitalny z danymi dotyczącymi indywidualnego dostępu do Twojego konta oraz danymi opiekuna (mail, nr telefonu).

Opiekun zgłasza niezwłocznie Twoją szkodę do podmiotu odpowiedzialnego (najczęściej Ubezpieczyciela). Zgłoszenie jest możliwe, jeśli posiada wszystkie niezbędne informacje oraz dokumenty (w zależności od rodzaju sprawy np. dane sprawcy zdarzenia, dokumentację medyczną). W przypadku braku jakichkolwiek dokumentów opiekun sprawy będzie kontaktował się z Tobą bądź pośrednikiem zawierającym umowę w imieniu PIO. Dokumenty możesz dosyłać drogą mailową, mmsem bądź pocztą tradycyjną (mogą być kopie).

Opiekun uzupełnia na bieżąco informacje dotyczące Twojej sprawy w systemie PIO.NET. W przedmiotowym systemie znajdują się dwa istotne pola: „wartość roszczenia” oraz „bezsporna kwota”. Pierwsze z nich oznacza wstępna wycenę roszczenia (uzupełnia to opiekun prowadzący Twoją sprawę przy zgłoszeniu szkody). Wycena ta może się zmieniać w czasie prowadzenia sprawy. Może być to związane np. z pogorszeniem stanu Twojego zdrowia czy też nowymi następstwami szkody. „Bezsporna kwota” oznacza kwotę, którą wypłacił dotychczas Ubezpieczyciel (np. gdy wpłynie decyzja na 1.000,00 zł – ta kwota pojawi się we wskazanym polu).

Co do zasady Ubezpieczyciel powinien przeprowadzić likwidację szkody w ciągu 30 dni od otrzymania naszego zgłoszenia. Jeśli uzna swoją odpowiedzialność, powinien w tym czasie wypłacić pierwsze pieniądze. Likwidacja szkody może się jednak wydłużyć, np. z uwagi na konieczność przesłania dalszych dokumentów lub przeprowadzenia komisji lekarskiej z Twoim udziałem. Pamiętaj, że na każdym etapie możesz skontaktować się z Twoim opiekunem i zapytać o przyczyny przedłużenia czasu likwidacji szkody.

Pamiętaj – pierwsza decyzja wydana przez Ubezpieczyciela nie oznacza zakończenia Twojej sprawy. Decyzja Ubezpieczyciela ma charakter uznaniowy – może zdarzyć się, że pomimo zasadności Twojego roszczenia Ubezpieczyciel odmówi bądź znacznie zaniży wypłatę. Po otrzymaniu od Ubezpieczyciela decyzji Twój opiekun przeanalizuje ją oraz poinformuje Cię czy rekomenduje skierowanie sprawy do sądu (czy też np. zawarcie ugody).

PIO działa w sposób prowizyjny. Oznacza to, że nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat wstępnych. Oznacza to również, że jeżeli zgłosimy szkodę a Ubezpieczyciel wyda decyzję odmowną – nic nam nie zapłacisz. Dopiero, gdy Ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie, wtedy PIO pobiera prowizję jako wynagrodzenie za swoją pracę. Technicznie wygląda to tak, że środki wpływają na konto PIO, a następnie są rozliczane zgodnie z prowizją ustaloną w umowie; kwota po odliczeniu prowizji trafia na Twoje konto oraz przesyłamy fakturę wskazująca na sposób wyliczenia naszego wynagrodzenia. Chcemy, żeby nasze rozliczenie było dla Ciebie jak najbardziej przejrzyste.

Przykład:
Ubezpieczyciel w pierwszej decyzji przyznał bezsporną kwotę 1.000,00 zł (przelał ją na konto PIO). Twoja umowa z PIO wskazuje na prowizję 25 % brutto (z VAT). W związku z tym PIO otrzyma wynagrodzenie w wysokości 250 zł brutto, zaś na Twoje konto wpłynie 750 zł i otrzymasz potwierdzenie w formie faktury.

Podobnie dzieje się w przypadku skierowania sprawy do sądu. PIO w pełni opłata za Ciebie koszty sądowe (m.in. opłatę od pozwu, zaliczki na poczet sporządzenia opinii przez biegłych), a także ponosi koszt działania profesjonalnego pełnomocnika. Nawet jeśli okaże się, że sąd nie podzielił naszej oceny Twojej sprawy i nie przyzna Ci odszkodowania, przejmujemy na siebie to ryzyko.

Przebieg sprawy sądowej jest zależny od charakteru Twojej sprawy. Najczęściej będzie to wiązało się z Twojej strony z koniecznością stawiennictwa w sądzie celem przesłuchania oraz wizytą u biegłego sądowego lekarza specjalisty. O tym jak będzie wyglądała Twoja sprawa poinformuje Cię opiekun. PIO zajmie się za Ciebie organizacją pomocy prawnej. Dzięki temu na każdej rozprawie będziesz reprezentowany przez profesjonalnego pełnomocnika.

Czasami rekomendujemy niższe kwoty w pozwie, aby zminimalizować ryzyko przegranej. Pamiętaj, że na każdym etapie Twojej sprawy możesz rozszerzyć powództwo. Może bowiem okazać się, że biegły oceni Twój uszczerbek na większy niż początkowo sądziliśmy bądź w toku procesu pojawią się nowe koszty leczenia.

Często zdarza się, że po skierowaniu sprawy do sądu Ubezpieczyciel proponuje ugodę. Korzyścią dla Ciebie jest to, że nie musisz angażować się w sprawę, stawiać się w sądzie, u biegłych itp. Po otrzymaniu propozycji ugodowych pełnomocnik skontaktuje się z Tobą – przedstawi propozycję i wskaże, czy rekomenduje ugodę czy też dalsze prowadzenie sprawy. Pamiętaj – ostatecznie Ty podejmiesz decyzję, która będzie dla Ciebie najbardziej korzystna.